金杯银杯不如老百姓的口碑

群众的认可就是对公安工作最大的支持

一单表扬热线就是一面镜子

是开封公安为民服务的直接体现

群众利益无小事

为民警们的耐心、务实、热情点赞！

近年来，市局高度重视12345政务服务便民热线的办理工作，把政务热线作为一个为群众服务办实事的工作平合，积极倾听群众的呼声，积极为群众排忧解难。近日，通过政务热线收到一封群众感谢信。

2024年9月11日，市公安局收到开封市 12345 政务服务便民热线下发的承办工单，内容如下：“感谢顺河区清平派出所李胜利所长领导干警人员调解邻里居民矛盾，帮助孤寡老人接送医院，为百姓真心做实事，请相关部门调查处理。”

2024年7月19日21时23分清平派出所接到报警称其和老伴在回家路过大黄家胡同和在此遛狗的张金英发生矛盾，双方互骂后又相互撕扯对方，双方均有受伤。

副所长彭云飞、民警刘想辉接到报警后立即赶到现场，双方情绪均十分激动，要求民警对对方行为从严处理。民警见到此情况，先将双方带至派出所，安抚其情绪，经过长时间工作，双方情绪稳定下来，但是还是要求民警从严处理。所长李胜利考虑到都是邻里之间，如果处理了双方，有可能会激化矛盾，本着融洽邻里关系、避免矛盾升级扩大为目标，与副所长彭云飞、民警刘想辉耐心地对双方开展劝解告知、释法析理、疏导化解双方矛盾点，最终双方对民警的工作态度和素养高度认可，同意握手言和，并且自愿签订调解协议书。一场矛盾纠纷在民警的倾心调解下得以成功化解，群众对民警赞不绝口。

自夏季行动开展以来，清平派出所共排查矛盾纠纷23起，化解23起，及时消除了各类风险隐患，以实际行动提升群众获得感、幸福感和安全感。