2月25日14时30分许，郑徐高铁开封北站人来人往，金耀派出所开封北站治安队民警张惠芳和辅警陈子昂、张博正在站前广场执勤，一名刚下公交车的老人蹒跚穿过人流找到他们求助，称不知道该咋回家。

怎么会不知咋回家？张惠芳边安抚老人情绪，边详细询问缘由。老人家住回回寨，子女在外地工作，家中只有他和老伴两人。当天，他只身前往河南大学淮河医院办理住院手续，因材料不全需要回家补充。他原本要乘公交车到郑开城际铁路宋城站再转车到回回寨，不料却坐错公交车到了从未来过的开封北站。

了解到这个情况，张惠芳立即查询有关公交班次，发现没有开封北站直达回回寨的公交车。

老人因准备住院随身带有相当数量的现金，而张惠芳等3人肩负重点位置执勤任务不能长时间离岗护送，怎么才能让老人尽快安全返家？张惠芳和陈子昂、张博一商量，决定将老人送至东京大道与五大街交叉口附近44路公交车站，再将老人托付公交司机。张博、陈子昂开车将老人送至44路公交车站并一直等到公交车到达后，向公交车司机讲明老人情况，并再三嘱咐他提醒老人到站下车，才与老人挥手告别。