卢文燕，一个刚刚上班两年的女警，却在她的辖区有着很高的威信和很好的人缘。是什么原因让辖区的群众如此迅速地接纳并喜欢上了这个女警呢？这其中自有奥妙。

    2014年12月，从河南警察学院毕业的卢文燕到铁塔派出所社区警务大队上班了。当她接管北西后警务区时，不少辖区群众在心里犯嘀咕：“一个女孩子，这重担能担起来吗？”北西后社区临近北城墙，常住人口近5000人，暂住人口、出租房屋相对较多，辖区内还有180多家店铺、19栋居民楼以及重点单位和学校，而且居民生活水平不高，不易沟通，特别是有一些地方治安状况不佳，管理难度大。社区民警要贴近百姓，尽快消除隔阂、缩短距离，产生认同感，入户走访就是一种行之有效的方法。而面对全社区几千户住户，几百户沿街店铺，如何持之以恒地走访下去，是考验卢文燕的一道关卡。卢文燕下了狠劲，每周至少走访50户居民，晚上经常加班走访白天不在家的群众，通过发放警民联系卡、唠家常、扶危救困，密切警民关系。同时，收集群众的家庭基本情况和对警务工作的意见和建议。短时间内，北西后警务区入户走访率达到92%，熟悉率接近100%。和卢文燕一起走访时，总能听到群众亲切的问候：“小卢你来了”“来喝水吧”“下班后到家里吃饭”。今年3月的一天，卢文燕刚要下班，北西后二街的几名群众来反映问题，说胡同口窨井盖坏了，一下午就绊倒两位老人，卢文燕知道这个胡同居住着很多老人，她马上到社区联系城管城建部门，并找来砖块将下水道围起来，放上警示标志。在卢文燕的不断督促下，下水道窨井盖很快整修完毕。2015年春节前下了大雪，北西后二街18号栾某家水管被冻裂不停地流水，给道路通行和周边群众的生活造成了很大影响，但邻居们都不知道如何联系到这家人。卢文燕了解这个情况后，立即通过电子地图找到了这家人的联系方式，很快解决了问题。

    卢文燕在工作中胆大心细，处理问题果断。6月中旬的一天上午，卢文燕掌握到一则信息，中午有数十名未成年人可能到辖区某中学附近打群架，不少人持有弓弩、刀棍。卢文燕在向领导汇报的同时，带领办事处巡防队员在学校周边巡逻。13时许，金耀路与解放大道交叉口西南角突然有数十名少年持械聚集，两个群体向一起靠拢。卢文燕没有犹豫，立即赶到现场，高声予以警告，及时制止了一起恶性斗殴事件发生。

    工作中，熟悉移动互联网的卢文燕结合互联网，利用电脑制作“电子地图”，将其在社区走访的情况制成电子表格，并用各种颜色分别标注出租房、居民住户、重点单位和学校等，方便日常管理查询，便于及时修改，实时掌握警务区内的单位、常住人员和流动人口等情况。同时，北西后警务实行 “一街一纵，一部一格”的工作模式，即以警务室为依托，每条街道分为一纵，每纵有居民委员会成员定点包干，每个重点单位，每个单元小区细分为格，积极发展治安积极分子，形成群防群治力量，实施网格化、分层次管理，大大提高了警务区的管理水平和效率。可以说，当前的北西后警务区逐步实现了发案少、秩序好、群众满意的良好局面。

    总是带着阳光般微笑的女警卢文燕，用自己踏踏实实为民做事的工作作风，展现出一名现代女警风采，诠释了一名扎根基层公安干警的忠诚、责任、追求和情怀。